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Avería de producto

Sentimos que uno de nuestros productos haya presentado un fallo y entendemos lo frustrante que puede ser. Por eso queremos tratar de solucionarlo de la manera más fácil y rápida, para que puedas seguir usándolo cuanto antes.

Para que el proceso sea los más fluido posible es necesario seguir algunas pasos. Estos nos ayudaran a identificar el problema y hallar la solución más apropiada para tu caso.

Cliente

IDEAA Lab

01

Completar formulario

Necesitamos que completes   ESTE FORMULARIO
Así podremos identificar el problema y ofrecerte una solución, a la vez que registramos la incidencia para realizar un seguimiento de tu caso.

02

Ofrecer una solución

Una vez recibamos el formulario con los detalles del problema evaluaremos las posibles soluciones y te daremos una de estas respuestas:

El problema lo puedes resolver tú

A veces el problema lo puedes resolver tú, sin necesidad de enviar el producto para reparar.

Se puede tratar de un error de configuración, quizás haya que hacer una pequeña modificación, cambiar una pila o a veces el problema es derivado de un mal uso del producto, y te diremos qué hacer para corregirlo.

En todos estos casos la solución está en tus manos.

El problema lo tenemos que resolver nosotros

Esto es cuando el producto presenta un fallo de fabricación, una avería, desgaste por el uso, se ha roto alguna pieza, o cualquier otro fallo que requiera de nuestra mano de obra.

En este caso el problema no puede ser resuelto fácilmente y requiere que envíes el producto para que lo reparemos o sustituyamos.

Si es así, debes continuar con el paso 3.

03

Enviar producto

Cuando el producto necesita reparación o sustitución deberás enviarlo siguiendo estas instrucciones.

Instrucciones

MUY IMPORTANTE: no enviar productos a reparación si no te pedimos expresamente que lo hagas. Recibir productos no autorizados puede llevar a la perdida del producto, o generar costes que deberá abonar el cliente.

Lee y realiza con atención TODOS los pasos para evitar incidentes en el envío y demoras en la reparación.

1. Qué incluir en el paquete

• Incluye solo lo que te pidamos, incluir más de lo necesario aumenta el peso y tamaño del envío.
• Incluir el código RMA que has obtenido al completar el formulario del paso 1. También deberías haberlo recibido por email. Este código puedes escribirlo en un papel y meterlo dentro del paquete a enviar.

2. Empaquetado

• Utiliza un embalaje que proteja el contenido.
• Intenta que el embalaje sea lo más pequeño posible. Mientras más grande, más caro será el envío.

3. Envío

• Utiliza el tipo de envío que tú consideres, a menos que te digamos otra cosa.
• No podemos hacernos responsables de productos que se pierden por el camino, por lo que utilizar métodos de envío con número de seguimiento es lo aconsejable.
• Si envías desde otro país, declara el valor del contenido en no más de 5 EUR / 5 USD / 5 GBP. Si el paquete recibido genera gastos de importación, estos correrán a cargo del cliente.

4. Dirección de envío

IDEAA Lab
Attn: Martin Andersen
c/ Juan de la Cierva 13-A, 1º
15008 - A Coruña, España
Tel: (+34) 981 10 88 10

04

Reparación y devolución del producto

Una vez recibamos el producto lo comprobaremos y repararemos de acuerdo con la información proporcionada en el formulario del paso 1.
Si la reparación conlleva algún coste, se le informará al cliente antes de realizar dicha reparación.
Además, solemos realizar comprobaciones y servicios de mantenimiento al producto si este lo necesita, sin coste adicional.
Una ver reparado se devolverá a la dirección indicada en el formulario del paso 1.

Ya puedes disfrutar nuevamente de tu producto!

¿Tienes alguna duda?

Estas respuestas pueden contestar a algunas de tus dudas. Pero si aun sigues con alguna pregunta puedes contactar con nosotros.

¿Por qué tantos pasos para reparar un producto?

Esto nos permite llevar un control sobre los productos que debemos recibir, que reparaciones hay que realizar, datos del cliente para la devolución del producto, etc.

Sin todo esto es fácil extraviar envios y provocar demoras o equivocaciones.

¿Qué es el código RMA?

RMA del inglés "Return Merchandize Authorization", significa Autorización de Retorno de Mercancía.

Este código se genera cuando completas el formulario del paso 1, y tienes que adjuntarlo al paquete que envíes para que podamos asociar tu paquete a tu solicitud de reparación.

En IDEAA Lab podemos recibir hasta 10 paquetes al día entre mercancía, muestras, correspondencia y de vez en cuando productos para reparar. Sin este código a veces nos puede resultar muy difícil saber de donde viene un paquete u otro.

El código se muestra una vez completado el formulario, y además se envía por email como confirmación de que hemos recibido tu solicitud. Comprueba tu email para encontrar el código (si no lo encuentras, comprueba la carpeta de SPAM).

¿La reparación tendrá algún coste?

Nos gusta que nuestros productos se utilicen, estén en buen estado y realizando un buen servicio. Por eso en lineas generales, las reparaciones nunca conllevan un coste de reparación, aunque en algunos casos es posible que haya que abonar las piezas de recambio.

Cada caso se evalúa de manera independiente, y te diremos los costes que pueda conllevar para que tú decidas como proceder.

¿Quién paga el envío?

Normalmente el envío hasta nuestras instalaciones lo paga el cliente, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros si se trata de una reparación por garantía.

Si la reparación es debida a un mal uso del producto, al desgaste natural, o está fuera de garantía el cliente es quien debe asumir el envío de ida y vuelta.

Necesito una reparación urgente

Si necesitas el producto con urgencia, háznoslo saber en el formulario.

Utiliza un servicio de envío acorde a la urgencia que tengas.

Nosotros intentaremos hacer la reparación en un tiempo récord, y devolvértelo también por un servicio de envío urgente.

No cobramos por el servicio de urgencia, pero sí deberás abonar el coste del envío de vuelta.